Giới thiệu lần đầu tiên dịch vụ sửa chữa vết xước trong 4 giờ Sự phát triển mạnh mẽ của thị trường ô tô Việt Nam thời gian gần đây đă tạo nên nhu cầu rất lớn về dịch vụ sau bán hàng với mức tăng trưởng trên 20% hàng năm, trong đó đáng lưu ư là nhu cầu sửa chữa thân xe và sơn tăng nhanh chóng, đă tạo động lực cho TMV và các đại lư luôn không ngừng nỗ lực nâng cao và phát triển các dịch vụ sau bán hàng. Theo kết quả điều tra do TMV tiến hành, dịch vụ sửa chữa những hư hỏng nhẹ và vết xước chiếm tới 78% trong các dịch vụ sửa chữa tại hệ thống đại lư của TMV. V́ vậy, nhằm tăng cường dịch vụ sửa chữa và mang đến sự hài ḷng cao nhất cho khách hàng, sau một thời gian tích cực nghiên cứu và thử nghiệm, Dịch vụ Sửa chữa Vết xước trong 4 giờ đă chính thức đi vào hoạt động, phục vụ khách hàng. Dịch vụ Sửa chữa Vết xước trong 4 giờ là một trong những nỗ lực to lớn và là bước cải tiến mang tính đột phá của Toyota Việt Nam nhằm cung cấp cho khách hàng thân thiết một loại h́nh dịch vụ sửa chữa vết xước tốt nhất cho khách hàng. Dựa trên nguyên tắc của Hệ thống Sản xuất Toyota (TPS), tổng thời gian sửa chữa kể từ khi xe vào xưởng sửa chữa cho đến khi xuất xưởng sẽ giảm từ 8 giờ theo phương pháp sửa chữa truyền thống xuống chỉ c̣n tối đa là 4 giờ. Chỉ trong ṿng 4 giờ đồng hồ, các vết xước sẽ được sửa chữa với chất lượng tốt nhất và chi phí hợp lư nhất, điều mà từ trước đến nay chưa từng có. 
Với việc áp dụng thành công nguyên tắc TPS, quy tŕnh của Dịch vụ sửa chữa vết xước trong 4 giờ được thiết lập với một lưu tŕnh công việc liên tục và được tối ưu hóa, giảm thiểu lăng phí cùng với phong cách làm việc chuyên nghiệp của các kỹ thuật viên, do đó loại bỏ được những di chuyển không cần thiết của kỹ thuật viên và thời gian dừng giữa các công đoạn trong khi vẫn đảm bảo tối đa hoá năng suất và rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi của khách hàng. Hơn nữa với việc sử dụng những công nghệ tiên tiến, thiết bị hiện đại và các vật tư cao cấp, chuyên dụng và đặc biệt với việc áp dụng hệ thống kiểm soát chất lượng theo nguyên lư hệ thống sản xuất của Toyota tại từng công đoạn, Dịch vụ Sửa chữa vết xước trong 4 giờ không chỉ góp phần rút ngắn thời gian sửa chữa mà c̣n đảm bảo chất lượng của dịch vụ được duy tŕ ở mức cao nhất. Trong lễ khai trương, Tổng Giám đốc Công ty ô tô Toyota Việt Nam – ông Nobuhiko Murakami nói: “Với Dịch vụ Sửa chữa Vết xước trong 4 giờ, chúng tôi đă có thể mang đến cho khách hàng những lợi ích cao nhất như rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi, nâng chất lượng sửa chữa và việc giao xe đúng hẹn. Chính v́ vậy, chúng tôi hoàn toàn tin tưởng dịch vụ này sẽ được các khách hàng của TMV nồng nhiệt đón nhận. Để mang lại nhiều quyền lợi và sự thuận tiện hơn nữa cho khách hàng, TMV sẽ tiếp tục mở rộng dịch vụ này tại 4 Đại lư nữa vào tháng 11 và các đại lư khác vào đầu năm 2009, đồng thời khuyến khích các đại lư tận dụng tối đa dịch vụ này để phục vụ khách hàng”. 
Mở rộng dịch vụ sửa chữa nhanh thân xe và sơn Cũng trong ngày hôm nay, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Dịch vụ Sửa chữa nhanh Thân xe và Sơn (EBP) đă chính thức được mở rộng ra khu vực phía Bắc tại Đại lư Toyota Mỹ Đ́nh, sau khi được giới thiệu lần đầu tiên vào năm ngoái tại Đại lư Toyota Bến Thành, thành phố Hồ Chí đă hoạt động rất hiệu quả và được khách hàng đánh giá cao. Được Tập đoàn ô tô Toyota Nhật Bản giới thiệu lần đầu tiên vào năm 2003, Dịch vụ Sửa chữa nhanh Thân xe và Sơn của Toyota là một cuộc cách mạng trong lĩnh vưc sửa chữa thân xe và sơn của Toyota thông qua việc thiết lập sự chuyên môn hoá các công việc trong dây chuyền sửa chữa, dựa trên nguyên tắc của Hệ thống Sản xuất Toyota nổi tiếng toàn cầu. Với việc chia quá tŕnh sửa chữa thành các công đoạn nhỏ, kỹ thuật viên thân xe và sơn được phân công công việc đến từng công đoạn cụ thể. Sự chuyên môn hóa này đă giảm thiểu những di chuyển không cần thiết trong khi tối đa hóa năng suất và chuyên môn của các kỹ thuật viên, từ đó giúp cải tiến chất lượng sửa chữa và rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng. 
Để được cung cấp dịch vụ EBP, các đại lư của Toyota phải đáp ứng các tiêu chuẩn Toyota toàn cầu về tŕnh độ kỹ thuật viên, cơ sở vật chất, khả năng cung cấp phụ tùng chính hiệu, an toàn lao động, và bảo vệ môi trường… Hiện nay, dịch vụ EBP đă có mặt tại 58 đại lư Toyota tại 16 nước trên thế giới như Singapore, Đài Loan, Philippines, Trung Quốc, Ấn Độ, Chi Lê, Malaysia, Peru,v.v.. Bà Dương Thị Xuân – Giám đốc Công ty Cổ phần Toyota Mỹ Đ́nh khẳng định: “Trong những năm qua, Toyota Mỹ Đ́nh đă nỗ lực mở rộng nhà xưởng, đầu tư trang thiết bị và đặc biệt là đầu tư nhân lực để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và mang lại sự hài ḷng cao nhất cho khách hàng. Chúng tôi cam kết sẽ không ngừng nỗ lực để mang lại nhiều lợi ích hơn nữa cho khách hàng từ những dịch vụ này”. Tiếp nối thành công của dịch vụ Bảo dưỡng nhanh được giới thiệu tại Việt Nam vào năm 2004, Dịch vụ Sửa chữa Vết xước trong 4 giờ và mở rộng Dịch vụ Sửa chữa nhanh Thân xe và Sơn được ra khu vực phía Bắc được coi như là bước tiến tiếp theo thể hiện những nỗ lực to lớn của TMV nhằm không ngừng hoàn thiện các dịch vụ sau bán hàng tại Việt Nam. Thông tin tham khảo 1. Kết quả bán hàng và dịch vụ của TMV trong 9 tháng đầu năm 2008 Trong ṿng 9 tháng đầu năm 2008, các Đại lư của TMV đă đón nhận 320,000 lượt xe vào làm dịch vụ, tăng 124% so với cùng kỳ năm ngoái. Trong số đó có 35,000 lượt xe vào sửa chữa các hư hỏng nhẹ và các vết xước chiếm 78% trong tổng số 46,000 lượt xe vào sửa chữa dịch vụ thân xe và sơn. Tính đến tháng 9 năm 2008, doanh số của TMV đạt 18,656 xe, tăng 37% so với cùng kỳ năm trước, nâng tổng số doanh số bán tích luỹ lên gần 110,000 xe kể từ khi thành lập. 2. Công ty Cổ phần Toyota Mỹ Đ́nh (TMD) Công ty Cổ phần Toyota Mỹ Đ́nh trở thành đại lư chính thức của Công ty ô tô Toyota Việt Nam vào năm 2005. TMD có gần 200 nhân viên, trong số đó 55 nhân viên thuộc bộ phận Sửa chữa Thân xe và Sơn. TMD cung cấp các dịch vụ bao gồm kinh doanh xe ô tô Toyota, bảo dưỡng sửa chữa và kinh doanh phụ tùng Toyota chính hiệu. Trong năm 2007, Toyota Mỹ Đ́nh đă đón nhận 14,000 lượt xe vào sửa chữa, tăng 34% so với năm 2006. Tính đến tháng 8 năm 2008, TMD đă đón 15,700 lượt xe vào sửa chữa, tăng 80% so với cùng kỳ năm 2007. |
Gửi email cho bạn bè
Ý kiến phản hồi
Bản in
Đầu trang